Moje objednávka ještě nebyla doručena! Co mám dělat?

Pokud od vašeho nákupu uběhlo již 85 dnů* a zboží ještě nebylo doručeno, můžete nás kontaktovat se žádostí o vrácení peněz.

Jak požádat o vrácení peněz?

1. Přejdete do sekce Moje objednávky.
2. Vyberte objednávku, která nebyla doručena během 85 dnů*.
3. Na stránce objednávky uvidíte dotaz Obdržel/a jste tuto objednávku? – odpovězte klepnutím na tlačítko Ne. Zobrazí se okno, do kterého zadejte vaši e-mailovou adresu.
4. Před odesláním žádosti se ujistěte, že jste zadali svou e-mailovou adresu správně. Na tuto adresu vám pošleme odpověď.

Kdy dostanu peníze?

Proces vrácení peněz se snažíme dokončit do 14 dnů. Obvyklá doba zpracování transakce je 2-3 dny. Peníze se vrátí na stejný účet, ze kterého byla objednávka zaplacena.

Může být vrácení peněz odmítnuto?

Ano, vaše žádost může být zamítnuta, pokud od vytvoření vaší objednávky uplynulo více než 84 dnů* a záruční doba už vypršela.

*Pozor! Dodací lhůty se mohou v jednotlivých zemích lišit. Bližší informace o záruční době si můžete prohlédnout otevřením každé objednávky v sekci Moje objednávky a vybráním možnosti Kdy dorazí zásilka na Androidu nebo Záruka na iOS.