Je ne vois pas le remboursement

Si le statut de votre commande est « Remboursé », cela veut dire que le remboursement a été bien effectué par Coolbe. Le virement peut prendre jusqu'à 14 jours depuis la date du remboursement.

Pourquoi c'est si long ?

Nous avons l'habitude de penser que les payements effectués par une carte bancaire passent instantanément, mais ce n'est pas toujours le cas. Quand vous faites des achats, la banque bloque le montant de l'achat sur votre compte et vous envoie la notification du prélèvement. Mais en fait, le vendeur reçoit l'argent après quelques heures ou même quelques jours.

C'est pourquoi le remboursement peut prendre aussi du temps.

Si 14 jours se sont écoulés, et vous n'avez pas reçu une notification de remboursement, veuillez vérifier votre relevé de compte bancaire pour la période : la date de remboursement +14 jours.

Si vous n'avez pas trouvé le montant remboursé dans votre relevé de compte, veuillez contacter le service client par mail (support@coolbe.at) pour que nous puissions résoudre le problème.