Est-ce que je peux retourner le produit reçu ?

Si un article ne présente aucun défaut et correspond à la description, mais que vous ne l'aimez pas ou qu'il ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison du produit, conformément à votre droit de rétractation.

N'oubliez pas que le produit doit être dans son état et son emballage d'origine et revendable.
Pour recevoir des instructions sur la manière de retourner un article, vous devez contacter notre équipe d'assistance. Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais d'expédition seront à votre charge.

Comment retourner le produit ?

Sur le site web

1. Allez dans la section Mes commandes.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez renvoyer.
3. Cliquez sur le bouton de l'équipe d'assistance de Coolbe à droite.
4. Indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez renvoyer l'article dans le champ Décrire le problème.
5. Notre agent vous fournira l'adresse de retour et des instructions sur la manière de procéder.
6. Une fois le retour confirmé, nous vous rembourserons la commande. L'argent devrait être transféré sur votre compte dans les 7 à 14 jours suivants.

Sur Android:

1. Allez dans Profil en appuyant sur l'icône dans le coin inférieur droit.
2. Sélectionnez Mes commandes.
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez renvoyer.
4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Problème avec un produit pour ouvrir le chat en direct.
5. Indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez renvoyer l'article.
6. Notre agent vous fournira l'adresse de retour et des instructions sur la manière de procéder.
7. Une fois le retour confirmé, nous remboursons la commande. L'argent devrait être transféré sur votre compte dans les 7 à 14 jours suivants.

Sur iOS

1. Allez dans Profil en appuyant sur l'icône dans le coin inférieur droit.
2. Sélectionnez Mes commandes.
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez renvoyer.
4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Question concernant ma commande.
5. Appuyez sur l'icône de chat dans le coin supérieur droit pour ouvrir le chat en direct.
6. Indiquez le numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article.
7. Notre agent vous fournira l'adresse de retour et des instructions sur la manière de procéder.
8. Une fois le retour confirmé, nous vous remboursons la commande. L'argent devrait être transféré sur votre compte dans les 7 à 14 jours suivants.

N.B. Les frais de retour ne seront pas pris en charge par Coolbe ni par le vendeur - ils seront à votre charge.

Ma demande de retour peut-elle être refusée ?

Oui, au cas où :

• Il s'est écoulé plus de 14 jours depuis que vous avez reçu l'article.
• Le produit n'est pas en état d'être vendu.
• Vous avez expédié le produit à une adresse différente de celle fournie par notre équipe d'assistance.
• Le colis de retour ne peut pas être suivi.

Afin de garantir l'hygiène et la sécurité de nos clients, nous ne pouvons pas accepter le retour de certains articles, notamment les suivants :

• Les sous-vêtements, les maillots de bain, les soutiens-gorge, les camisoles, les pyjamas, les produits pour bébés, les chaussettes, les bas de contention et les collants de contention si le sceau d'hygiène n'est pas intact ou si les étiquettes ont été brisées.
• Tous les produits de beauté utilisés pour le contact avec la peau et le corps s'ils ont été ouverts, utilisés ou si le film protecteur a été endommagé. Le contact avec le corps comprend non seulement l'utilisation prévue sur la peau, mais aussi le fait de retirer le produit de l'emballage, par exemple avec les doigts.
• Les lentilles de contact, si l'emballage d'origine a été ouvert.
• Les produits pour adultes, s'ils ont été descellés après la livraison.
• Bijoux de corps (par exemple, piercings ou boucles d'oreilles), si l'emballage de sécurité a été ouvert.
• Les supports audio ou vidéo, si le film protecteur ou le sceau a été endommagé, mais pas l'emballage.