Nem azt kaptam, amit rendeltem!

Az eladóink is emberek, így néha ők is hibáznak: előfordulhat, hogy más színt vagy méretet küldenek. Ebben az esetben, a csomag kézhezvételétől számított 30 napon belül fordulhatsz ügyfélszolgálatunkhoz, hogy bejelentsd visszatérítési igényed. A kérésed alaposan megvizsgáljuk, mielőtt döntést hozunk a részleges, vagy teljes pénzvisszatérítést illetően.

Mit kell tennem?
Lépjél kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal.

Hogyan tudom elérni az ügyfélszolgálatot a Coolbe weboldalán keresztül?

1. Kattints a „Rendeléseim” ikonra.
2. Válaszd ki a nem megfelelő minőségű rendelést.
3. Kattints az „Ügyfélszolgálat” gombra az oldal jobb oldalán.
4. Írd le a termékkel kapcsolatos panaszod és csatolj képeket és/vagy videókat bizonyítékul.

A visszatérítési kérelmet továbbítjuk az ügyfélszolgálatnak, akik hamarosan válaszolnak majd.

FONTOS: A döntés meghozatala előtt az ügyfélszolgálati munkatárs kérhet további bizonyítékokat, például videókat (beleértve a csomag kibontásáról készült videót), vagy további fényképeket. A probléma mielőbbi megoldása érdekében, kérjük tartsd meg a csomagolást, amelyben a rendelés érkezett .

Lehetséges, hogy visszautasítják a visszatérítési kérelmem?
Igen, amennyiben:

• több mint 30 nap telt el a termék kézhezvételétől,
• a termék megfelel az eladó által adott leírásnak,
• a képeken/videókon nem látható a termékkel kapcsolatos probléma,
• nem küldted el a kért bizonyítékokat, beleértve azt az esetet is, amikor kidobtad a terméket mielőtt felvetted volna a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal, vagy anélkül semmisítetted meg a terméket, hogy az ügyfélszolgálat erre megkért volna,
• az ügyfélszolgálat kérése nélkül a termék módosítva vagy javítva lett: például ki lett mosva, vagy szét lett szerelve,
• a küldött képek manipulálva lettek, például Photoshop segítségével,
• a képeken vagy videókon, a rendeléshez nem kapcsolódó termék szerepel.

Mikor kapom vissza a pénzem?
Amennyiben a visszatérítési kérelem el lett fogadva, akkor a pénzt 7-14 napon belül utaljuk vissza arra a számlára, amelyről a fizetés megtörtént.