In de samengevoegde zending ontbreekt er een bestelling. Wat moet ik doen?

Als een bepaalde bestelling ontbreekt die als deel van een samengevoegde zending afgeleverd zou moeten zijn, neem dan zeker contact met onze klantenservice.

Hoe contacteer ik de klantenservice?

Via e-mail (support@coolbe.at) of door op de knop onderaan deze pagina te klikken. Zorg ervoor:

• Dat je het probleem in details beschrijft
• Dat je er foto’s bij toevoegt van de artikelen die je wel hebt ontvangen alsook van het postpakket met de verzendlabels erop

Let op! Het is cruciaal dat je ons contacteert in de periode wanneer de niet-leveringsgarantie geldig is. Als je het pakket hebt ontvangen met dezelfde trackingscode die aan het artikel toegekend is dat je niet hebt gekregen wacht dan niet op een apart pakket of totdat de niet-leveringsgarantie van kracht zal worden, neem direct contact met ons op.

Kan mijn aanvraag afgewezen worden?

Dat kan mits:

• De niet-leveringsgarantie is al verlopen.
• Het bewijs dat je hebt voorgelegd is niet zonder meer overtuigend.

Wanneer wordt het geld teruggestort?

Het bedrag zal binnen 7 tot 14 dagen na terugbetaling overgemaakt worden naar je rekening.