Jouw browser wordt niet door onze website ondersteund. Gelieve je browser te updaten of een andere te downloaden
Taal kiezen
Inloggen

Algemene voorwaarden Coolbe

1. Algemene bepalingen

Deze 'Voorwaarden' vormen de contractuele overeenkomst tussen u en SIA 'Joom', waarin
  • "U" een consument is in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk ("u", "uw"), handelend in de hoedanigheid van natuurlijk persoon en niet van juridisch persoon voor commerciële doeleinden, en
  • SIA 'Joom' verwijst naar een rechtspersoon met registratienummer 40103993365 (hierna aangeduid met 'Joom', 'wij', 'ons', 'onze') gevestigd te (LV-1039) Riga, Letland aan het adres 78-1, Gustava Zemgala St.
Deze overeenkomst regelt uw gebruik van en toegang tot:
  • De site https://www.coolbe.com en alle andere sites die eigendom zijn van of worden beheerd door Coolbe of delen daarvan (gezamenlijk de “Locatie”),
  • Inhoud van de site (de “Inhoud”), en
  • Klantenservice met betrekking tot de Inhoud (inclusief terugbetalingen).
Wij verzoeken u vriendelijk deze Voorwaarden en het Privacybeleid die beschikbaar zijn op https://joom.com/privacy aandachtig door te lezen voordat u aanvangt met het gebruik van het Platform en zich erop registreert.https://www.coolbe.com/nl/privacy zorgvuldig en volledig door voordat u de Site gebruikt en u zich op de Site registreert. Dit is belangrijk omdat uw gebruik van onze diensten of uw registratie op de Site betekent dat u akkoord gaat met deze Voorwaarden en erkent dat u ons Privacybeleid hebt gelezen.
Coolbe behoudt zich het recht voor om de Site (of een gedeelte daarvan) te wijzigen of stop te zetten in het kader van de technische ontwikkelingen op de Site. Coolbe behoudt zich het recht voor om de Voorwaarden op ieder gewenst moment te wijzigen, op voorwaarde dat een dergelijke wijziging alleen van toepassing is op toekomstige aankopen op de Site en uw voortdurende gebruik van de Site niet beïnvloedt. Indien u niet akkoord gaat met deze of toekomstige Gebruiksvoorwaarden, verzoeken wij u de Site niet (verder) te gebruiken. Coolbe kan, naar eigen goeddunken, ook andere diensten of functies aanbieden, waarvoor andere voorwaarden gelden.
Als u vragen of opmerkingen heeft, kunt u gerust contact opnemen met Coolbe Support via het Help Centre op de Coolbe-site.

2. De rol van Coolbe bij transacties met u

Joom biedt een platform met de naam "Coolbe" voor verkopers die zich houden aan het beleid van Coolbe om bepaalde goederen aan te bieden en te verkopen. Coolbe treedt niet op als verkoper van de goederen die op de Site worden aangeboden. Wanneer u een bestelling plaatst op de Site, sluit u een koopovereenkomst rechtstreeks met een verkoper, en niet met Coolbe. Eventuele rechten die u heeft met betrekking tot een product dat u hebt gekocht, gelden uitsluitend tegenover de verkopers bij wie u het product hebt gekocht en niet tegenover Coolbe.
Alle verkopers die van het Platform gebruik maken, zijn ondernemers (rechtspersonen of juridische entiteiten die volgens de toepasselijke wetgeving hieraan gelijk staan). Dit betekent dat de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming op u en uw contract met de verkoper van toepassing is.
Houd er rekening mee dat Coolbe geen controle heeft over de kwaliteit, veiligheid, moraliteit of wettigheid van enig aspect van producten, de waarheid of nauwkeurigheid van producten en het vermogen van verkopers om producten te verkopen – Uiteindelijk is de verkoper verantwoordelijk voor dergelijke aspecten.
De contactgegevens van de verkoper bij wie u een product hebt gekocht of wilt kopen, vindt u op de productpagina. De verkoper is als enige verantwoordelijk voor de juistheid en juistheid van de op de productpagina vermelde contactgegevens. Indien u de verkoper niet via deze contactgegevens kunt bereiken, kunt u ons hiervan op de hoogte stellen via het Helpcentrum op de Coolbe-site.
Coolbe treedt op als handelsagent voor verkopers binnen de reikwijdte die in de overeenkomst tussen hen is vastgelegd. Dit omvat de bevoegdheden en rechten om namens verkopers via de Site te onderhandelen en transacties af te sluiten, de uiteindelijke prijs voor de op de Site aangeboden producten vast te stellen en (naar eigen goeddunken van Coolbe) verkopers bij te staan bij het ontvangen en verwerken van claims van kopers inzake terugbetaling en garantie. Coolbe treedt niet op als handelsagent voor u.
Er dient op te worden gewezen dat de prijs waarvoor een product aan u wordt aangeboden, mogelijk kan worden bepaald door middel van een geautomatiseerd besluitvormingsproces en dus kan verschillen van de prijzen die aan andere gebruikers worden aangeboden.
Coolbe biedt geen betalingsdiensten aan, maar fungeert enkel als agent voor verkopers om betalingen ten gunste van verkopers te ontvangen en de bedragen te betalen die aan verkopers verschuldigd zijn met betrekking tot transacties die door u en verkopers op de Site zijn gesloten. Coolbe heeft het recht om de betalingsdienstaanbieders (“PSP”) te bepalen die alle noodzakelijke handelingen zullen verrichten voor de betaling, acceptatie, verwerving, verwerking en afhandeling van betalingen die verband houden met transacties tussen verkopers en u. Coolbe behoudt zich het recht voor om een willekeurig aantal PSP's aan te wijzen.
U hebt mogelijk het recht om een terugboeking aan te vragen. Terugboeking houdt meestal in dat de door u gedane betaling geheel of gedeeltelijk wordt teruggedraaid door de kaart-uitgevende bank op uw verzoek of op verzoek van een betaaldienstverlener of andere financiële dienstverleners, overeenkomstig het toepasselijke reglement bij het betreffende betaalsysteem.
Coolbe is financieel aansprakelijk voor terugboekingen naar verkopers en lost daarom geschillen op tussen klanten (kaarthouders) en verkopers over terugboekingen. Daarom worden terugboekingen met betrekking tot klanten en de daaraan verbonden frauderisico's door Coolbe en betalingsdienstaanbieders onderzocht in overeenstemming met hun wederzijdse contractuele verplichtingen.
U wordt geacht aan uw betalingsverplichting aan een verkoper te hebben voldaan vanaf het moment dat Coolbe (of diens PSP, indien van toepassing) de betaling heeft ontvangen. Coolbe (via haar PSP, indien van toepassing) is vervolgens verantwoordelijk voor het overmaken van de gelden aan verkopers, zoals voorgeschreven in de overeenkomsten tussen Coolbe, verkoper en PSP. Als Coolbe (via diens PSP) dergelijke bedragen niet aan een verkoper overmaakt, kan de verkoper alleen verhaal halen op Coolbe (of diens PSP, indien van toepassing) en niet rechtstreeks op u.

3. Opschorting en beëindiging van dienstverstrekking

Coolbe heeft het recht om naar eigen goeddunken uw gebruik van de Site en/of uw registratierechten tijdelijk op te schorten of te beëindigen, na voorafgaande schriftelijke kennisgeving. Redenen hiervoor kunnen zijn dat u het Platform verkeerd gebruikt, deze Voorwaarden schendt of de wet overtreedt. De duur van de schorsing is afhankelijk van en in overeenstemming met de ernst van de overtreding. Onder overtredingen wordt verstaan:
  • Schending van onze intellectuele eigendomsrechten of die van derden.
  • Elke vorm van betalingsfraude. Dit omvat het gebruik van een gestolen bank kaart voor betalingen op de Site, gebruik van gegevens van derden of valse gegevens om een betaling te doen.
  • Het regelmatig verstrekken van door u verstrekte (d.w.z. op de Site gepubliceerde of ter beschikking gestelde) Informatie die illegale inhoud betreft (“Illegale Inhoud”). Illegale inhoud omvat onder andere (maar niet uitsluitend) alle informatie, ongeacht de vorm, die betrekking heeft op illegale inhoud, producten, diensten en activiteiten, zoals illegale haatzaaiende uitlatingen, terroristische inhoud, elke vorm van discriminerende inhoud, ongepaste afbeeldingen van seksueel misbruik van kinderen, het onrechtmatig delen van privéfoto's zonder voorafgaande toestemming, online stalking, ongeautoriseerd gebruik van auteursrechtelijk beschermd materiaal of materiaal dat op andere wijze beschermd is, etc. en schending van artikel 6 en 7 van deze Voorwaarden.
  • Schending als gevolg van mondeling of schriftelijk misbruik van welke aard dan ook (waaronder bedreigingen met misbruik of vergelding) jegens een werknemer, functionaris, partner of klant van Coolbe. Schending van sanctiewetten (bijvoorbeeld als uw gegevens op een of meer internationale sanctielijsten van overheden staan).
  • Overtreding van de bepalingen van deze Voorwaarden.
  • Elke vorm van actie die een risico kan vormen voor uw gebruikersprofiel of de veiligheid van de gebruikersprofielen van andere gebruikers: het gebruik van het profiel van een andere gebruiker, het gebruik van hetzelfde profiel door meerdere personen, pogingen om de wachtwoorden van andere gebruikers te bemachtigen of toegang tot hun profielen te krijgen, een verkeerde voorstelling van een identiteit of verbondenheid met een andere persoon, de verberging van een echt IP-adres enz.
  • Sommige van de bovenstaande voorbeelden vormen ook een schending van deze Voorwaarden. Naast het bovenstaande omvat de schending van de Voorwaarden onder meer (maar niet uitsluitend):
  • Het verstrekken van onjuiste informatie aan het Coolbe-ondersteuningsteam (bijvoorbeeld foto- en videobewijsmateriaal dat u verstrekt ter ondersteuning van uw beweringen of beweringen of om een terugbetaling van een bestelling te ontvangen, wordt bewerkt in speciale programma's en is dus onjuist).
  • Het percentage recuperaties en/of terugbetalingen van bestellingen overschrijdt de helft van het totale aantal bestellingen op de Site en/of de helft van het totale bedrag dat is betaald voor de bestellingen die op de Site zijn geplaatst.
Indien Coolbe uw gebruiksrechten beëindigt, heeft Coolbe nog steeds het recht om eventuele aanvullende rechten en rechtsmiddelen uit te oefenen in geval van vorderingen, schadevergoedingen, toekenningen, kosten en/of aansprakelijkheden die voortvloeien uit of verband houden met uw schending of overtreding.
Zodra uw account op de site is geblokkeerd, kunt u geen nieuwe bestellingen meer plaatsen, maar u kunt nog wel:
  • Krijg toegang tot uw geautoriseerde gebruikersaccount,
  • Bekijk informatie over uw bestellingen,
  • Beoordelingen over uw bestellingen publiceren,
  • Neem contact op met het Coolbe-ondersteuningsteam (met name om de opschorting of beëindiging van uw account te betwisten),
  • Verzoeken om terugbetalingen sturen en ons over recuperaties van bestellingen informeren.
Indien u van mening bent dat Coolbe een van haar verplichtingen (hetzij de verplichtingen uit deze Voorwaarden, hetzij de verplichtingen die bij wet zijn vastgelegd) niet nakomt, hebt u ook het recht om deze Voorwaarden te beëindigen door uw registratie op de Site te annuleren.

4. Privacy

Om te weten te komen hoe wij gegevens over u verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beschermen (vaak bekend als persoonlijke gegevens), verwijzen wij u naar ons Privacybeleid op https://coolbe.ie/privacy. Neem contact met ons op via privacy@coolbe.com als u vragen hebt over privacy of aanvullende informatie nodig hebt.

5. Vereisten voor de informatie die u plaatst of weergeeft

Als gebruiker gaat u ermee akkoord dat alle informatie die u plaatst of weergeeft:
  1. Waar, nauwkeurig, volledig en rechtmatig zijn,
  1. Niet vals, misleidend of bedrieglijk zijn,
  1. Geen informatie bevatten die lasterlijk, smadelijk, bedreigend of intimiderend, obsceen, aanstootgevend, beledigend, seksueel expliciet of schadelijk voor minderjarigen is,
  1. Geen informatie bevatten die discriminerend is of discriminatie bevordert op basis van ras, geslacht, religie, nationaliteit, handicap, seksuele geaardheid of leeftijd.
  1. Deze Voorwaarden en het Privacybeleid niet schenden.

 6. Uw verplichtingen

Als gebruiker van de Site gaat u ermee akkoord dat u:
  1. Gebruik de Site in overeenstemming met deze Voorwaarden en de toepasselijke wetgeving. Dit betekent dat uw activiteiten op de Site niet in strijd mogen zijn met de geldende wet- en regelgeving.
  1. Indien u een bestelling wenst te plaatsen niet als consument, maar voor een doel dat verband houdt met uw beroepsactiviteit of bedrijfsactiviteit, dient u Coolbe hiervan vooraf op de hoogte te stellen. Standaard beschouwen wij u als een natuurlijk persoon en consument, voor zover het doel en de werking van de Site van belang zijn.
  1. Geef een correct en geldig adres op voor bezorgdoeleinden. Wij vertrouwen op dergelijke informatie om er bijvoorbeeld voor te zorgen dat belastingen en heffingen correct worden berekend en toegepast. Het adres dat u opgeeft als afleveradres, is de plaats waar u het product ontvangt en waar de verzending van het product eindigt. Wanneer u een bestelling plaatst op de Site, bevestigt u dat het door u opgegeven adres volledig, geldig en correct is.
  1. Het is niet de bedoeling om een persoon of entiteit te bedriegen door gebruik te maken van de Site (bijvoorbeeld door gestolen gegevens te gebruiken). bankkaarten),
  1. Geef uzelf of uw affiliatie met een persoon of entiteit niet verkeerd voor (bijvoorbeeld door u op de Site te registreren onder de naam van een andere persoon of door de inloggegevens van iemand anders te gebruiken).
  1. Verstuur geen spam of phishing van welke aard dan ook.
  1. Het is niet toegestaan om de inhoud of de site en/of diverse eigendomscomponenten, directory's, databases en lijsten daarvan te kopiëren, reproduceren, exploiteren of toe te eigenen.
  1. Er mogen geen computervirussen, andere destructieve apparaten, methoden en technologieën, inclusief codes en botnets, worden gebruikt die tot gevolg hebben dat software- of hardwaresystemen, gegevens of persoonlijke informatie worden beschadigd, verstoord, onderschept of onteigend.
  1. U mag geen plannen maken die erop gericht zijn de integriteit van de gegevens, systemen of netwerken die door Coolbe en/of de Site worden gebruikt, te ondermijnen of ongeautoriseerde toegang tot dergelijke gegevens, systemen of netwerken te verkrijgen.
  1. U mag onze API niet openen, gebruiken of proberen te kopiëren, reproduceren, exploiteren of onteigenen, tenzij u hiervoor toestemming hebt gekregen van Coolbe voor een specifiek doel.

7. Leeftijdsverificatie

De Site is niet ontworpen en bedoeld voor minderjarigen en mag niet door hen worden bezocht. U mag zich op de Site registreren als u 18 jaar of ouder bent, of als u 16 jaar oud bent en u zich registreert met toestemming van uw ouders of wettelijke voogd/verzorger en u de Site onder hun toezicht zult gebruiken. Kinderen jonger dan 16 jaar mogen geen gebruiker van Coolbe worden. Ook ouders of wettelijke voogden kunnen niet namens hen akkoord gaan met deze Voorwaarden.
Als u inwoner bent van een staat, provincie of land waar aanvullende of andere leeftijdsvereisten gelden voor het gebruik van de Site of een deel daarvan, verklaart u door u te registreren als gebruiker dat uw registratie als gebruiker, het verstrekken van uw persoonlijke identificeerbare informatie aan ons en ons gebruik van dergelijke persoonlijke identificeerbare informatie zoals uiteengezet in ons Privacybeleid, niet in strijd zijn met de toepasselijke wetten of voorschriften van die staat, provincie of dat land. Raadpleeg het privacybeleid voor een lijst met persoonlijk identificeerbare informatie.

8. Mededeling

Indien toestemming vereist is op grond van de op u van toepassing zijnde wetgeving, geeft u ons door het accepteren van deze Voorwaarden toestemming om contact met u op te nemen via e-mail (indien u deze met ons deelt), mobiele telefoon (indien u deze met ons deelt) en andere manieren via de Site, inclusief pushmeldingen.
Wij sturen u meldingen over het gebruik van de Site, de beveiliging of andere Site-gerelateerde zaken en promotionele berichten. U kunt uw communicatievoorkeuren op elk gewenst moment wijzigen door uw persoonlijke instellingen aan te passen of door uw verzoek naar privacy@coolbe.com te sturen. Houd er rekening mee dat u zich niet kunt afmelden voor onze serviceberichten, waaronder beveiligings- en juridische mededelingen, omdat dergelijke mededelingen niet van marketingaard zijn.
Coolbe heeft het recht, maar niet de plicht, om alle of een gedeelte van alle berichten, inzendingen of inhoud te controleren, af te wijzen, te bewerken of te verwijderen indien deze in strijd zijn met deze Voorwaarden.
Door de Site te gebruiken of te communiceren met Coolbe of andere sitegebruikers Door de Site te bezoeken, stemt u ermee in om communicatie van Coolbe te ontvangen, waaronder e-mails, sms-berichten of berichten in sociale netwerken en andere online, mobiele of conventionele methoden die nu bestaan of in de toekomst zullen bestaan. U stemt er tevens mee in geen misbruik te maken van de communicatiemiddelen die u via de Site tot uw beschikking hebt, waaronder het versturen van spam, spoofing, het versturen van ongevraagde commerciële of andere berichten en het anderszins versturen van inhoud die in strijd is met deze Voorwaarden.

9. Eigendom

De Site en al haar onderdelen en functies, Inhoud en alle intellectuele eigendomsrechten die daarin zijn opgenomen of daarmee verband houden, waaronder patenten, auteursrechten, handelsmerken, dienstmerken, logo's en knowhow, zijn eigendom van Coolbe of van derden en aan ons in licentie gegeven. Alle rechten, titels en belangen in en op het hierboven in deze paragraaf vermelde blijven bij ons of onze licentiegevers. Bovendien mag u geen auteursrechten, handelsmerken of andere intellectuele eigendomsrechten of kennisgevingen, of legenda's op de Site of in de Content verwijderen of wijzigen.
U mag de Site uitsluitend benaderen via de Site (d.w.z. de interface die Coolbe via de Site aanbiedt).
Gebruik geen enkel deel van het intellectuele eigendom of de inhoud van Coolbe: uw gebruik van de Site of een partij daarbij geeft u geen enkel recht, licentie of toestemming van welke aard dan ook om het intellectuele eigendom en/of de inhoud van Coolbe te reproduceren of te gebruiken.
De Site kan informatie en materialen bevatten die door andere gebruikers van de Site zijn geüpload, waaronder prikborden en chatrooms, die niet door ons zijn geverifieerd of goedgekeurd. De meningen die andere gebruikers op de Site uiten, weerspiegelen niet de meningen of waarden van Coolbe.

10. Gevolgen van uw feedback en inhoudsinzendingen

Coolbe stelt uw feedback op prijs via de e-mailadressen die voor specifieke doeleinden zijn opgegeven. Als u ons echter het volgende stuurt, of plaatst, of insluit op de Site, of via een deel daarvan:
  • Eventuele feedback, berichten of opmerkingen,
  • Uw creatieve of originele concepten of ideeën,
  • Alle inhoud, gegevens, tekst, foto's, grafieken of ander materiaal, of
  • Alle vertrouwelijke, eigendomsrechtelijke of andere informatie (een “Inzending”),
U verklaart en garandeert aan Coolbe dat u de eigenaar van de inzending bent of het recht hebt om Coolbe de hieronder uiteengezette licentie te verlenen.
U stemt ermee in dat Coolbe u, door het geheel of een deel van een Inzending te gebruiken, geen vergoeding zal betalen voor een dergelijke licentie of Inzending naast de geboden mogelijkheid om de Site te gebruiken, dat een dergelijke Inzending niet als vertrouwelijk of niet-openbaar wordt beschouwd nadat deze aan Coolbe is verzonden, en dat alleen Coolbe vrij is om een geheel of een deel van de Inzending te plaatsen of te gebruiken. Als een Inzending geheel of gedeeltelijk via de Site wordt geplaatst of gebruikt, gaat u ermee akkoord dat de Inzending en de inhoud ervan openbaar beschikbaar worden en door anderen kunnen worden gebruikt.
Als u via de site of op een andere manier een inzending aan Coolbe verstrekt, gaat u als volgt te werk:
  • stemt u ermee in om geen Inzending te doen die op enigerlei wijze deze voorwaarden schendt of ongepaste inhoud bevat zoals hieronder gedefinieerd;
  • Coolbe automatisch een wereldwijde, onbeperkte, onherroepelijke, overdraagbare, toewijsbare, sublicentieerbare licentie verlenen om de inzending te gebruiken en alle auteursrechten, publiciteitsrechten en andere rechten met betrekking tot een dergelijke inzending uit te oefenen voor de duur van de auteursrechten, inclusief elke wettelijke verlenging, om welke reden dan ook; en
  • Alle aansprakelijkheid voor dergelijk gebruik van de Inzending via de Site wordt aanvaard en Coolbe wordt vrijgesteld van alle claims van derden jegens Coolbe die voortvloeien uit dergelijk gebruik van de Inzending.
U verleent ook elke gebruiker van de Site een eeuwigdurende, wereldwijde, niet-exclusieve licentie om toegang te krijgen tot uw Inzending via de Site en om dergelijke Inzendingen te gebruiken, te reproduceren, te verzamelen, te distribueren, te delen, weer te geven en uit te voeren zoals toegestaan ​​via de Site en onder deze voorwaarden.

11. Moderatie van uw Inhoudelijke inzendingen

Coolbe voert moderatie uit van alle content en inzendingen die u als Gebruiker op de Site indient, met inbegrip van de beoordelingen die worden gepubliceerd in de sectie 'Beoordelingen van gebruikers' op de Site en de sectie 'Beoordelingen' op de productpagina van elk product, en andere informatie die u op de Site indient. Dit proces wordt uitgevoerd met behulp van vooraf gedefinieerde parameters en geautomatiseerde hulpmiddelen, zoals software voor automatische tekstherkenning, en met de betrokkenheid van menselijke beoordeling. Een voorbeeld van het gebruik van een softwaresysteem voor inhoudsmoderatie is de automatische detectie van verboden woorden in inhoud en indiening die intimidatie, godslastering, pornografie of andere woorden of materialen van ongepaste aard suggereert en de automatische detectietool voor persoonlijke gegevens, met behulp van bots of vergelijkbare softwaretoepassingen.
Het doel van contentmoderatie is om te reageren op twijfelachtige, ongepaste of illegale content die niet is toegestaan op de site, en om deze te detecteren, identificeren en verwijderen. Onder ongepaste inhoud vallen bijvoorbeeld: vuurwapens, alcohol, illegale drugs en drugstoebehoren, tabak en tabaksproducten, materiaal voor volwassenen of pornografisch materiaal, aanstootgevend materiaal en obsceen materiaal, evenals elke verwijzing naar of vermelding van de genoemde voorwerpen. Indien u twijfelachtige, ongepaste of illegale inhoud indient, kan Coolbe naar eigen goeddunken beperkingen opleggen aan uw mogelijkheden om beoordelingen of andere inzendingen te plaatsen of te openen, commentaar te leveren op de inhoud van andere gebruikers, deze te liken en andere acties uit te voeren die in wisselwerking staan met de inzendingen van andere gebruikers. U kunt hierbij aantonen dat de geplaatste inhoud of inzending niet ongepast is.
Wij behouden ons tevens het recht voor om uw identiteit bekend te maken aan derden die beweren dat de door u op de Site geplaatste of geüploade inhoud een overtreding van hun intellectuele eigendomsrechten of van hun recht op privacy vormt..

12. Koppelingen en inhoud van derden

De Site kan links bevatten naar websites van derden die niet onder onze controle of exploitatie vallen. Coolbe en gebruikers mogen dergelijke links alleen voor hun gemak aanbieden. Coolbe is niet verantwoordelijk voor en heeft geen controle over de inhoud van gelinkte sites of links die op een gelinkte site voorkomen. De Site kan nieuws, advertenties, content, afbeeldingen, materialen en informatie bevatten die door verschillende externe aanbieders zijn gepubliceerd. Het gebruik van dergelijke inhoud van derden kan onderworpen zijn aan de algemene voorwaarden van die derde partij. U bent als enige verantwoordelijk voor het beschermen van uzelf, uw apparaat en uw systemen tegen wormen, virussen, Trojaanse paarden en andere schadelijke inhoud.
U mag een link naar onze homepage plaatsen, op voorwaarde dat u dit op een eerlijke en wettige manier doet en dat u onze reputatie niet schaadt of misbruikt. U mag geen link plaatsen die suggereert dat wij op enigerlei wijze verbonden zijn, goedkeuring verlenen of steun betuigen als dat niet het geval is. Ook mag u geen link naar onze site plaatsen op een website waarvan u geen eigenaar bent. De website waarnaar u linkt, moet in alle opzichten voldoen aan onze inhoudelijke normen.
Onze site mag niet in een frame op een andere site worden geplaatst en u mag geen link maken naar een ander deel van onze site dan de startpagina. Anders behouden wij ons het recht voor om de toestemming voor het linken op elk gewenst moment en zonder voorafgaande kennisgeving in te trekken.

13. Inbreuk op het auteursrecht

Wij respecteren de rechten van artiesten en eigenaren van content en Coolbe neemt meldingen van vermeende inbreuken zorgvuldig in overweging.
Als u van mening bent dat uw auteursrechtelijk beschermde werk op een manier wordt gebruikt die inbreuk maakt op het auteursrecht en toegankelijk is op Coolbe, neem dan contact op met de auteursrechtagent van Coolbe via ipr@coolbe.com. Wanneer u uw melding indient, dient u de volgende informatie te verstrekken:
  • Een elektronische of fysieke handtekening van een persoon die bevoegd is om namens de auteursrechthebbende op te treden,
  • Identificatie van het auteursrechtelijk beschermde werk waarvan u beweert dat het is geschonden,
  • Identificatie van het materiaal waarvan wordt beweerd dat het inbreuk maakt en waar het zich op Coolbe bevindt,
  • Informatie die redelijkerwijs voldoende is om Coolbe in staat te stellen contact met u op te nemen, zoals uw adres, telefoonnummer en e-mailadres,
  • Een verklaring dat u te goeder trouw gelooft dat het gebruik van het materiaal op de manier waarover wordt geklaagd, niet is toegestaan door de eigenaar van het auteursrecht, diens vertegenwoordiger of de wet, en
  • Een verklaring, afgelegd onder straffe van meineed, dat de bovenstaande informatie juist is en dat u de eigenaar van het auteursrecht bent of bevoegd bent om namens de eigenaar op te treden.

14. Aanbevelingssysteem, rangschikking en zoekresultaten

Op de site kunt u naar specifieke producten zoeken door relevante trefwoorden in de zoekbalk in te voeren. De zoekresultaten tonen producten die aan uw zoekopdracht voldoen. De rangschikking van de resultaten is afhankelijk van verschillende parameters, die u op de zoekpagina kunt vinden. Deze parameters worden hieronder nader toegelicht.
De producten die in de zoekresultaten en aanbevelingen worden weergegeven, worden op de Site gepresenteerd door en namens rechtspersonen of individuele ondernemers die als professionele verkopers gebonden zijn aan de verplichtingen die voortvloeien uit de wetgeving die op u van toepassing is. De producten worden gerangschikt door een automatisch rangschikkings- en aanbevelingsalgoritme ("Algoritme" ). Het algoritme selecteert de items die het meest relevant zijn en het meest overeenkomen met uw zoekopdracht of producten waarmee u eerder interactie hebt gehad. Hoe meer de naam, beschrijving en foto's van het product overeenkomen met uw zoekopdracht, hoe hoger het product in de zoekresultaten verschijnt en hoe prominenter het zal zijn bij de aanbevelingen. Het niveau van overeenstemming is de meest bepalende factor voor de rangschikking van producten in uw zoekresultaten en aanbevelingen.
De lijst met factoren die het algoritme in overweging neemt bij het selecteren van de meest relevante producten, is als volgt:
  • Naam en beschrijving van het product op de productpagina (dat wil zeggen dat het algoritme producten kiest met de meest nauwkeurige productbeschrijvingen die overeenkomen met uw verzoek),
  • Naam van de categorie waarin het product op de Site wordt aangeboden,
  • Verschillende opties van hetzelfde product (zoals maat, kleur, model etc.),
  • Land van herkomst van het product (voorbeeld: u zoekt naar Koreaanse cosmetica en het grootste aantal van de meest relevante producten wordt aangeboden door verkopers van Koreaanse oorsprong).
Het algoritme houdt rekening met verschillende factoren om zoekresultaten en aanbevelingen te bieden, afhankelijk van of u een nieuwe of bestaande gebruiker bent:
  • Voor nieuwe gebruikers houdt het algoritme voornamelijk rekening met het land van de gebruiker en de ID van het product om producten aan te bevelen en te rangschikken. Producten die populair zijn onder gebruikers in hetzelfde land, krijgen voorrang en een hogere ranking dan producten die minder populair zijn.
  • Voor bestaande gebruikers houdt het algoritme rekening met de geschiedenis van uw interactie met de site, zoals klikken op productvoorbeelden, tijd doorgebracht op productpagina's, opgeslagen items, aankopen en meer. Deze acties worden geïnterpreteerd als gebruikersvoorkeuren en door het algoritme gebruikt om relevantere aanbevelingen en zoekresultaten te bieden.
Hierboven wordt uitgelegd hoe het algoritme een specifieke set kandidaatproducten selecteert uit alle producten die in uw regio verkrijgbaar zijn. Deze producten worden vervolgens automatisch gerangschikt van meest relevant naar minst relevant en in een bepaalde volgorde aan u getoond. Om de kandidaatproducten op deze manier te rangschikken, houdt het algoritme rekening met de volgende criteria:
  • Hoe populair is het product (hoeveel gebruikers hebben een bepaald product gezocht, bekeken en besteld),
  • Aantal beoordelingen en productbeoordeling (u vindt deze informatie op de productpagina),
  • Uw land zoals opgegeven in uw instellingen of eerder gebruikte afleveradres (de meest populaire producten in uw regio worden als relevanter beschouwd),
  • Prijs (hoe lager de prijs voor een product dat overeenkomt met uw verzoek, hoe populairder dit product is onder gebruikers van de Site. Het algoritme is zo samengesteld dat het de populairste producten kiest uit de producten die overeenkomen met uw verzoek). Eén van de aanvullende automatische mechanismen van het algoritme is het mechanisme dat ervoor zorgt dat er aanbevelingen worden gepresenteerd in verschillende prijsklassen.
  • Uw geschiedenis op de Site (uw eerdere weergaven en aankopen van producten op de Site).
Het algoritme wordt bovendien verbeterd door het neurale netwerkmodel dat zichzelf voortdurend blijft bijscholen. Dit model analyseert voornamelijk productfoto's en -namen en bepaalt in hoeverre deze overeenkomen met de zoekopdracht. Hoe meer overeenkomsten er zijn tussen de formulering van een zoekopdracht, productfoto's en een productnaam, hoe hoger het product in de zoekresultaten zal verschijnen.
In de zoekresultaten ziet u producten die gemarkeerd zijn met een 'AD'-badge. De aanwezigheid van een dergelijke badge betekent dat een verkoper heeft betaald voor de promotie van een dergelijk product en voor de hogere positie van het product in de zoekresultaten. Producten met dergelijke badges komen nog steeds overeen met uw zoekopdracht en worden geselecteerd via hetzelfde algoritme als hierboven beschreven. Het totale aantal “AD”-producten in de zoekresultaten zal niet meer dan 40% bedragen van het totale aantal producten dat door het algoritme is gekozen.

15. Beoordelingen en productbeoordelingen

Productbeoordelingen zijn beschikbaar op de site op de productpagina’s en in een aparte sectie “Gebruikersbeoordelingen”.
Op elke productpagina op de Site kunt u beoordelingen en waarderingen van het product vinden, dat wil zeggen de feedback die is achtergelaten door gebruikers die het product op de Site hebben besteld. De beoordeling van het product wordt weergegeven in het aantal sterren en een numerieke waarde wordt berekend als het gemiddelde percentage van de gepubliceerde productbeoordelingen. De functionaliteit van beoordelingen en recensies op productpagina's maakt het voor derden die het product niet hebben besteld, onmogelijk om beoordelingen en recensies voor dergelijke producten te publiceren.
Als het product verschillende varianten (maat, kleur, etc.) heeft die u op dezelfde productpagina kunt bestellen, worden de beoordelingen voor al deze varianten van het product op dezelfde productpagina gepubliceerd.
Noch Coolbe, noch verkopers kunnen gepubliceerde recensies bewerken of verwijderen. De auteur zelf kan de recensies echter op elk gewenst moment bijwerken, wijzigen of verwijderen. Alle gepubliceerde recensies worden echter gemodereerd (automatisch of handmatig) op beledigend en expliciet taalgebruik, haatzaaiende uitlatingen of andere schendingen van deze Voorwaarden. Ook kunnen recensies worden verwijderd op basis van een onderbouwde bewering van de verkoper van het product dat is beoordeeld (bijvoorbeeld wanneer de inhoud van de recensie geen betrekking heeft op het product of wanneer er onderbouwde en onderbouwde twijfels bestaan over de authenticiteit van de recensie). Dergelijke beoordelingen worden verwijderd en de beoordelingen ervan worden niet meegenomen in de berekening van de productbeoordelingswaarde.
Gebruikers kunnen worden aangemoedigd om beoordelingen te publiceren. Zo kunnen beloningen zoals kortingsbonnen worden aangeboden voor het publiceren van een recensie over het bestelde product. De beloning is echter niet afhankelijk van de inhoud van de beoordeling (dus of de beoordeling positief of negatief is).
Op sommige productpagina's kunt u tussen de beoordelingen van gebruikers feedback van een kwaliteitsdeskundige vinden. Kwaliteitsspecialisten zijn externe dienstverleners die één exemplaar van het product controleren voordat het naar de klant wordt verzonden. Ze controleren met name of het te verzenden product overeenkomt met het product dat op de productpagina van de klant is getoond, of de verpakking op enigerlei wijze beschadigd is (wat de veiligheid tijdens het transport in gevaar zou kunnen brengen) en er zijn nog enkele andere vereisten, afhankelijk van het type product. Houd er rekening mee dat de kwaliteitsspecialisten niet de werking van het product controleren en of het product volledig overeenkomt met het productaanbod dat de verkoper op de website presenteert. De specialist controleert slechts één willekeurig exemplaar van het product dat de verkoper naar een bepaalde klant heeft gestuurd, en zijn controle heeft geen gevolgen voor de kwaliteit of conformiteit van alle desbetreffende producten. De feitelijke verkoper, wiens contactgegevens op de productpagina staan, blijft als enige en volledig aansprakelijk voor eventuele non-conformiteit of defecten van het product.
Er is ook een aparte sectie op de Site “Gebruikersbeoordelingen” waar alle gebruikers van de Site berichten kunnen publiceren die betrekking hebben op de producten die op de Site worden aangeboden. Elke geregistreerde gebruiker van de Site kan informatie plaatsen die betrekking heeft op de op de Site aangeboden producten, ongeacht of de gebruiker het product al dan niet heeft besteld. Wij controleren niet de juistheid van de berichten die in de genoemde sectie worden gepubliceerd en het feit of de gebruiker het/de product(en) waarnaar in het bericht wordt verwezen, heeft/hebben gebruikt.

16. Verkoop, douane en belastingen (inclusief BTW)

Om te voldoen aan de consumentenwetgeving, moedigen wij onze verkopers en gebruikers ten zeerste aan om zich te houden aan de douane- en btw-regels.
Uw aankopen op de Site kunnen onderhevig zijn aan specifieke verkoop-, douane- of btw-belastingen. Deze zijn van toepassing op uw bestellingen en dienen door u te worden betaald. Wanneer u via de Site bestelt, handelt u als importeur van goederen en dient u zich volledig te houden aan alle wetten en voorschriften van het land waarnaar u de producten bestelt.
De op de Site weergegeven prijzen zijn inclusief toepasselijke BTW en andere belastingen (indien van toepassing op het product en uw contract voor de aankoop van dat product). Houd er rekening mee dat de BTW en andere belastingbedragen kunnen worden aangepast nadat u het volledige adres hebt opgegeven. In ieder geval wordt een dergelijke aanpassing doorgevoerd vóór de betalingsfase, zodat u weet wat het exacte en volledige bedrag is dat u voor de bestelling moet betalen. Indien er verzendkosten zijn, worden deze eveneens op de Site vermeld. De totale kosten van de bestelling bestaan uit de prijs van de bestelde producten en de bezorgkosten (indien van toepassing). Er kunnen extra kosten, zoals douanekosten, van toepassing zijn op uw bestellingen.
Facturen worden automatisch gegenereerd en zijn voor u beschikbaar bij aankoop op de Site, of worden door verkopers op papier aan u verstrekt. Uitgereikte facturen worden voor de BTW-doeleinden beschouwd als facturen. Wanneer u een bestelling plaatst op de Site, gaat u ermee akkoord de facturen elektronisch (via e-mail) of via uw account op de Site te ontvangen. Als u de factuur niet binnen 30 dagen vanaf de dag van de bestelling hebt ontvangen, controleer dan of u het juiste e-mailadres hebt opgegeven of neem contact op met het Coolbe-ondersteuningsteam.
Bij de levering van de bestelde producten aan u en bij de douaneafhandeling kunnen verschillende logistieke dienstverleners, douaneagenten en andere derde partijen betrokken zijn. De volgende bedrijven kunnen betrokken zijn bij de douaneafhandeling van de bestelde producten:
  • G3 Worldwide Hong Kong Limited
  • Koninklijke PostNL B.V.
  • Bpost Hongkong Limited
  • Bpost N.V.
  • China Post Express Logistiek Co., Ltd.
  • Hermes BorderGuru GmbH
  • DHL eCommerce Hongkong Limited
  • Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.
  • Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
  • Hecny PAL Limited
  • HongKong YunExpress Logistics Limited
  • Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Foto. Tic. ALS.
Houd er rekening mee dat de lijst niet volledig is. Indien u een actueel overzicht wenst van de gecontracteerde bedrijven, kunt u contact opnemen met het Coolbe Support team.
Door een bestelling te plaatsen op de Site, gaat u er tevens mee akkoord dat de bedrijven die verantwoordelijk zijn voor de levering van de bestelde producten aan u (waaronder de hierboven genoemde bedrijven) de douaneafhandelingsdiensten in uw naam en namens u zullen uitvoeren, zoals vereist door de douaneautoriteiten. Dergelijke entiteiten worden geacht door u naar behoren te zijn gemachtigd om de activiteiten uit te voeren die vereist zijn voor de levering van de producten.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van alle belastingen die verband houden met uw activiteit in verband met de Site, zoals van toepassing in uw land van verblijf.

17. Garantie

U heeft volgens de wetgeving van uw woonplaats recht op de wettelijke conformiteitsgarantie voor het ontvangen product en op de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken. Dit betekent dat u gedurende een bepaalde beperkte periode (meestal 2 jaar vanaf het moment dat u het product heeft ontvangen) het recht hebt om van de verkoper een van de volgende oplossingen te eisen: reparatie van het product, vervanging van het product, prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst en volledige terugbetaling van de voor het product betaalde prijs.
Indien de verkoper een commerciële garantie (die voordeliger moet zijn dan de hierboven vermelde wettelijke garanties) en aftersalesservice aanbiedt, hebt u het recht om van de verkoper te eisen dat deze u een dergelijke commerciële garantie biedt onder de voorwaarden die de verkoper zelf bepaalt en die op de productpagina van het bestelde product staan.
De wettelijke garanties van conformiteit en tegen verborgen gebreken gelden onafhankelijk van de commerciële garantie die eventueel op uw product van toepassing is, zoals gedefinieerd door de verkoper.

18. Hoe te kopen

Het is eenvoudig om een aankoop te doen via de Coolbe-site.
  1. Kies een product, kies een variant (kleur, maat, bundeloptie),
  1. “In winkelmand”,
  1. Kies de hoeveelheid (de standaard hoeveelheid is 1),
  1. "Kopen",
  1. "Volgende",
  1. Voer uw persoonlijke gegevens en verzendgegevens in,
  1. Controleer de gegevens en bevestig uw bestelling.
  1. Voer betaalkaartgegevens in: kaartnummer, vervaldatum en CVV-code (kaartgegevens worden versleuteld en verwerkt door het facturatiesysteem van de bank).
Houd er rekening mee dat wij de orderverwerking dynamisch bijwerken om uw ervaring op de Site te verbeteren of om te voldoen aan wijzigingen in de wetgeving.
Wanneer u een betaling verricht voor het door u op de Site gekozen product, maakt u gebruik van de benodigde betalingsdiensten van de aangewezen betalingsdienstaanbieders (PSP) om het product te betalen. Als u niet wilt doorgaan met de beschikbare PSP's, verlaat u het betaalvenster en annuleert u uw bestelling.
Uw betaling kan worden verwerkt via SIA Joom (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Latvia) of Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011).
Als u verdere betalingen doet voor de producten die u op de Site hebt gekozen, stemt u ermee in de diensten van dezelfde PSP te gebruiken. U kunt PSP wijzigen door een andere betaalmethode te kiezen binnen de beschikbare methodes.
De verkoper ontvangt uw bestelgegevens 2 uur na betaling. Als u binnen 2 uur na aankoop van gedachten verandert, kunt u de bestelling annuleren onderaan de bestelpagina (zie hieronder 'Hoe u een restitutie kunt aanvragen'). De bestelling wordt dan onmiddellijk geannuleerd. Houd er rekening mee dat dit recht aanvullend is op uw herroepingsrecht zoals uiteengezet in artikel 19.
Normaal gesproken duurt het 1 à 2 dagen voordat een verkoper uw bestelling verzendt, maar de exacte verzend- en levertijden kunnen variëren, afhankelijk van uw locatie. Als de verkoper de bestelling echter niet binnen 10 kalenderdagen vanaf de datum van uw bestelling verzendt, wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Het door u voor de bestelling betaalde bedrag wordt binnen 14 kalenderdagen terugbetaald.

19. Restitutievoorwaarden en herroepingsrecht

U heeft recht op een volledige terugbetaling van de verkoper als:
  1. Het product is niet binnen de bij de bestelling aangegeven termijn geleverd, om redenen die buiten uw schuld liggen. Als u bijvoorbeeld het product niet ophaalt bij het afhaalpunt dat u bij uw bestelling heeft opgegeven, wordt dit niet beschouwd als niet-levering. De genoemde periode kan in specifieke gevallen worden verlengd. U wordt van een dergelijke verlenging op de hoogte gesteld voordat uw bestelling wordt geaccepteerd.
  1. De kwaliteit van het product wijkt af van de specificaties in de betreffende productbeschrijving op de website. Hierdoor kunt u niet optimaal van het product genieten. Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn als blijkt dat de informatie in de beschrijving niet klopt.
  1. U besluit gebruik te maken van uw herroepingsrecht (zie hieronder voor meer informatie).
Het Coolbe-ondersteuningsteam kan u helpen en uw verzoek om restitutie binnen de hieronder aangegeven termijn beoordelen.
De vrijwillige kwaliteitsgarantie van Coolbe: Het ondersteuningsteam van Coolbe beoordeelt uw klachten over de kwaliteit van de op de website bestelde producten binnen 30 kalenderdagen vanaf de dag dat u het betreffende product hebt ontvangen, op basis van de trackinginformatie waarover Coolbe beschikt (dit kan de informatie zijn die door de verkoper of door de logistieke dienstverlener die verantwoordelijk is voor de levering, met Coolbe is gedeeld). Indien de termijn van 30 dagen verstreken is of u bent het niet eens met de beslissing van Coolbe, dan dient u contact op te nemen met de verkoper bij wie u het product heeft besteld. In sommige gevallen wordt u mogelijk gevraagd om aanvullend bewijsmateriaal te verstrekken (zoals een foto of video van het product waarvan wordt beweerd dat het defect is) om er zeker van te zijn dat u recht hebt op een terugbetaling of andere vorm van compensatie door de verkoper of door Coolbe (in het geval dat Coolbe u een compensatie aanbiedt in aanvulling op de compensatie die wettelijk is vastgesteld en die door de verkoper wordt gewaarborgd).
Houd er rekening mee dat deze aanvullende Coolbe-garantie losstaat van de verplichte wettelijke garantie van de verkoper. De verkoper blijft partij bij het contract met u en is verantwoordelijk voor de afhandeling van eventuele verzoeken met betrekking tot uw rechten binnen de garantieperiode die op uw product van toepassing is.
Indien u volgens de toepasselijke wetgeving recht heeft op retournering van het product (d.w.z. indien het product defect of verkeerd is en u aanspraak maakt op garantie), worden de gedocumenteerde kosten voor retournering door de verkoper aan u vergoed. In andere gevallen (zoals bij het uitoefenen van het herroepingsrecht) komen de kosten van terugzending voor uw rekening.
Naar wie moet het product geretourneerd worden: U dient het product terug te sturen naar de verkoper. Houd er rekening mee dat als de verkoper zich buiten het land bevindt waar u het product hebt besteld, u het product mogelijk naar een ander land moet verzenden waar de verkoper zich bevindt. Het retouradres vindt u altijd op de productpagina in de sectie 'Informatie en verantwoordelijkheid van de verkoper'. U kunt daarnaast op elk moment contact opnemen met het Coolbe-ondersteuningsteam om het retouradres te bevestigen.
De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat de verkoper het geretourneerde product heeft opgehaald of totdat u een bewijs van verzending van het product heeft overlegd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
 
Wettelijk herroepingsrecht
U hebt het recht om het contract met de verkoper voor de aankoop van het product binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u het product heeft ontvangen (dat wil zeggen waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt).
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u contact opnemen met Coolbe via het Help Centre op de Coolbe Website en duidelijk aangeven dat u de overeenkomst (de bestelling die op de Website is geplaatst) wilt herroepen. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de verkoper via de contactgegevens die u op de productpagina vindt of die u op verzoek van het Coolbe-ondersteuningsteam krijgt.
U kunt ook gebruik maken van dit modelformulier voor herroeping:
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen)
Ter attentie van [hier dient de handelaar de naam, het geografische adres, het e-mailadres en, indien beschikbaar, zijn faxnummer in te vullen]:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/voor de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*): [vul in]
Besteld op (*)/ontvangen op (*) [Datum],
[Naam van de consument(en)]
[Adres van consument(en)
[Handtekening van consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend)]
[Datum]
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht op de Site (door een verzoek tot herroeping te sturen via de chat aan het Coolbe-supportteam), zullen wij u namens de verkoper onverwijld op een duurzame gegevensdrager een ontvangstbevestiging van uw verzoek tot herroeping sturen.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn (de termijn van 14 dagen na ontvangst van het product) is verstreken.
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door u geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat u Coolbe en de verkoper op de hoogte heeft gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, terug. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als datgene dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd of tenzij hetzelfde betaalmiddel niet meer beschikbaar is (bijvoorbeeld omdat uw bankpas ongeldig is of omdat de betaalmethode niet door de Site wordt ondersteund).
U dient het product onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan Coolbe en de verkoper heeft medegedeeld, terug te sturen naar de verkoper via het retouradres dat op de productpagina vermeld staat. U bent op tijd als u het product terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken, gerekend vanaf de dag waarop u de verkoper en Coolbe op de hoogte heeft gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.
De directe kosten voor het terugzenden van het product komen voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik van het product, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
U heeft geen recht om de overeenkomst met de verkoper te ontbinden indien:
  1. Het product wordt volgens uw specificaties gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd.
  1. Het product kan snel bederven of verlopen.
  1. Het product is een verzegeld product dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  1. Onder product wordt verstaan: het product of de reeks producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
  1. Het product is een audio- of verzegelde video-opname of verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  1. Het product is een krant, tijdschrift of magazine, met uitzondering van abonnementscontracten voor de levering van dergelijke publicaties.
Houd er rekening mee dat uw verzoek om restitutie, zoals hierboven aangegeven, in zijn geheel kan worden afgewezen of proportioneel kan worden verminderd in de onderstaande gevallen:
  1. Uw verzoek tot herroeping heeft betrekking op een van de uitzonderingen op het herroepingsrecht (zoals hierboven), of wordt ingediend na de periode van 14 dagen, of
  1. Het betreffende product verkeert niet in de originele staat (inclusief merklabels, beveiligingsapparaten) en vertoont aanvullende gebruikssporen die verder gaan dan nodig zijn om de aard, de kenmerken of de functionaliteit ervan vast te stellen, en die geen defect of kwaliteitsprobleem vormen dat al bestond op het moment van aankoop, of
  1. Het product is beschadigd door misbruik of nalatigheid (blootstelling aan chemicaliën, bijtende stoffen, open vuur, hoge temperaturen, scherpe voorwerpen, enz.), verkeerd gebruikt of gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor het bedoeld is, of
  1. U heeft een ander product geretourneerd dat niet overeenkomt met het ontvangen product, of
  1. U vertoont ongebruikelijke en verdachte patronen van retouractiviteiten, of
  1. U verstrekt valse of misleidende bewijzen, informatie of onware verklaringen aan het Coolbe-ondersteuningsteam, of u weigert instructies op te volgen voor het leveren van bewijs of het retourneren van producten.

20. Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Er zijn verschillende manieren om een terugbetaling aan te vragen bij de verkoper:
  • Als er minder dan 2 uur zijn verstreken sinds u het product hebt gekocht, kunt u de bestelling annuleren en krijgt u het volledige bedrag terug. Ga naar 'Mijn bestellingen', tik op de bestelling die u wilt annuleren en tik op de knop 'Bestelling annuleren' onderaan de bestelpagina.
  • Als de kwaliteit van het product dat u hebt ontvangen niet overeenkomt met de informatie in de beschrijving op de Coolbe-site. Ga naar ‘Mijn bestellingen’, tik op de bestelling die u wilt terugbetalen en tik op ‘Productgerelateerde problemen’.
  • Indien de termijn voor de levering van het product aan u is verstreken en uw bestelling nog niet is geleverd. Ga naar “Mijn bestellingen”, tik op de bestelling die u wilt terugbetalen en tik op “Nee” in een groene pop-up.
  • Indien u besluit gebruik te maken van uw herroepingsrecht conform de regels zoals uiteengezet in artikel 19. Ga naar ‘Mijn bestellingen’, tik op de bestelling die u wilt terugbetalen en tik op ‘Productgerelateerde problemen’.
Het terugbetaalde bedrag wordt via PSP overgemaakt naar de kaart waarmee u uw aankoop heeft gedaan. Houd er rekening mee dat er uitzonderingen kunnen zijn, bijvoorbeeld als het technisch niet mogelijk is om de terugbetaling via dezelfde betaalmethode te verwerken of als uw kaart verlopen is. In dat geval wordt u gevraagd om een andere kaart of uw PayPal-portemonneegegevens op te geven om de terugbetaling uit te voeren.
Wij streven ernaar om het restitutieproces voor geldige claims binnen 14 dagen af te ronden. Onze gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 2-3 dagen.

21. Garantie-uitsluiting en beperking van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving, gebruikt u het product op eigen risico.
Voor zover toegestaan onder toepasselijk recht, hebben Coolbe, haar licentiegevers of leveranciers en de verkoper Wij wijzen hierbij uitdrukkelijk alle aansprakelijkheid af voor claims met betrekking tot productstoringen die te wijten zijn aan verkeerd gebruik, misbruik, productwijzigingen, verkeerde productselectie door u of uw niet-naleving van alle toepasselijke wetten.
Tenzij toegestaan door de wet, zal Coolbe geen andere rechten van u uitsluiten, beperken of opschorten die wettelijk niet kunnen worden beperkt of uitgesloten. In het bijzonder sluit niets in deze Voorwaarden de aansprakelijkheid uit voor:
  1. Dood of persoonlijk letsel
  1. De grove nalatigheid van Coolbe
  1. De wettelijke garantie van de verkoper voor verborgen gebreken en de wettelijke garantie van conformiteit van de producten.
Opdracht. U mag deze Voorwaarden of uw rechten of verplichtingen hieronder, of uw account op de Site, op geen enkele wijze (van rechtswege of anderszins) toewijzen, delegeren of overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Coolbe. Wij mogen deze Voorwaarden en onze rechten en verplichtingen niet overdragen, toewijzen of delegeren, waardoor uw rechten kunnen worden beperkt, zonder uw toestemming.

22. Keuze van recht, jurisdictie en geschillenbeslechting

Deze Voorwaarden en uw gebruik van de Site worden geïnterpreteerd overeenkomstig de wetten van Letland, met uitzondering van de dwingende bepalingen van de wetgeving van uw land van verblijf. Als u een consument bent en uw woonplaats in de EU hebt, geniet u bovendien de bescherming die u wordt geboden door de dwingende bepalingen van de wetgeving van uw land van verblijf, en hebt u het recht om een claim in te dienen via een online platform voor geschillenbeslechting dat toegankelijk is via https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Alle vorderingen en geschillen (inclusief niet-contractuele vorderingen en geschillen) die voortvloeien uit of verband houden met uw gebruik van de Site, worden beoordeeld overeenkomstig de wetten van het land waar u woont. Wij stemmen er beiden mee in ons te onderwerpen aan de niet-exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van het district Riga, wat betekent dat u een claim kunt indienen om uw consumentenbeschermingsrechten in verband met deze Voorwaarden af te dwingen in Riga of bij de bevoegde rechtbank van het land waar u woont.
Als u een probleem onder onze aandacht wilt brengen, kunt u contact opnemen met het Coolbe-ondersteuningsteam via het Helpcentrum op de Coolbe-website.

23. Geschillenkennisgeving

Voordat u een geschil of gerechtelijke procedure start, komen u en Coolbe overeen om de andere partij eerst schriftelijk op de hoogte te stellen ("Kennisgeving van geschil"). De kennisgeving van geschil bevat:
  1. Een schriftelijke beschrijving van het probleem, inclusief relevante documenten en ondersteunende informatie.
  1. Verklaring van de specifieke gevraagde voorziening.
Een kennisgeving van geschil moet worden verzonden naar 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Letland en/of worden ingediend via het contactformulier van het Help Centre op de Coolbe-site. Coolbe stuurt u een kennisgeving van geschil via het e-mailadres dat gekoppeld is aan uw Coolbe-gebruikersnaam. U en Coolbe komen overeen om te proberen het geschil op te lossen binnen een periode van 45 dagen na het versturen van een kennisgeving van geschil en geen gerechtelijke procedures te starten totdat deze periode van 45 dagen na de kennisgeving is verstreken.

24. Hoe contact op te nemen met Coolbe

  • Coolbe-ondersteuning via het Helpcentrum op de Coolbe-site voor vragen of opmerkingen over de site.
  • U kunt uw persoonsgegevens beheren door een e-mail te sturen naar privacy@coolbe.com.
  • Wilt u een inbreuk op het auteursrecht melden, stuur dan een e-mail naar ipr@coolbe.com.