Una dintre comenzi lipsește dintr-un pachet consolidat. Ce să fac?

Dacă lipsește una dintre comenzile care trebuia să ajungă într-un pachet consolidat, asigură-te că iei legătura cu echipa noastră de suport.

Cum pot lua legătura cu echipa de suport?

Prin e-mail (support@coolbe.at) sau făcând clic pe butonul din partea de jos a acestei pagini. Asigură-te că:

• Descrii problema în detaliu
• Atașezi fotografii cu restul articolelor pe care le-ai primit și coletul cu etichetele de expediere pe el

Atenție! Trebuie să ne contactezi cât timp garanția de nelivrare este încă activă. Dacă ai primit deja coletul cu același număr de urmărire ca și articolul lipsă — nu aștepta un pachet separat sau garanția de nelivrare a produsului lipsă, contactează-ne imediat.

Solicitarea mea poate fi refuzată?

Se poate dacă:

• Garanția de nelivrare a expirat deja.
• Dovada pe care ai furnizat-o nu este concludentă.

Când îmi primesc banii înapoi?

Banii se vor întoarce pe card/cont în termen de 7–14 zile de la emiterea rambursării.