Έλαβα ένα προϊόν κακής ποιότητας! Τι να κάνω;

Εάν έχετε λάβει ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, ελαττωματικό ή κατεστραμμένο, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να το διευθετήσουμε. Αλλά φροντίστε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του Coolbe το συντομότερο δυνατόν.

Πώς να επικοινωνήσω με την Υποστήριξη;

1. Μεταβείτε στο Οι παραγγελίες μου.
2. Επιλέξτε την παραγγελία με την οποία αντιμετωπίζετε προβλήμα.
3. Κάντε κλικ στο κουμπί Υποστήριξη στα δεξιά.
4. Περιγράψτε το πρόβλημα και επισυνάψτε μια φωτογραφία/βίντεο.

Λάβετε υπόψη ότι:

• Δεχόμαστε αναφορές για την ποιότητα μόνο εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
• Η εγγύηση ποιότητας δεν ισχύει για τα καλλυντικά/είδη μακιγιάζ.
• Η εγγύηση ποιότητας δεν καλύπτει ελαττώματα ή δυσλειτουργίες προσωπικών αντικειμένων (π.χ. οδοντόβουρτσες, προϊόντα κατηγορίας ενηλίκων κλπ.) που αποκαλύφθηκαν κατά τη χρήση τους, λόγω αδυναμίας επιβεβαίωσης ότι η πραγματική αιτία δεν συνδέεται με ακατάλληλη συντήρηση ή μη ακολούθηση των οδηγιών χρήσης.
• Η ομάδα υποστήριξης μπορεί να ζητήσει μια φωτογραφία της συσκευασίας με την οποία παραλάβατε το προϊόν. Φροντίστε να την κρατήσετε.
• Μπορεί επίσης να σας ζητηθεί να παρέχετε πρόσθετες φωτογραφίες/βίντεο, που απαιτούνται για την επίλυση του ζητήματος προς όφελός σας.
Παρά την εθελοντική εγγύηση της Coolbe, έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με τον πωλητή εντός 2 ετών από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος και να επιβάλετε τα νόμιμα δικαιώματά σας εάν το προϊόν που λάβατε δεν συμμορφώνεται.

Μπορεί το αίτημά μου να απορριφθεί;

Ναι, στις παρακάτω περιπτώσεις, αλλά χωρίς περιορισμό:

• Όταν έχουν περάσει περισσότερες από 30 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος
• Παρέχετε ψευδή ή παραπλανητικά αποδεικτικά στοιχεία, πληροφορίες ή αναληθείς δηλώσεις στην ομάδα υποστήριξης της Coolbe, ή αρνείστε να ακολουθήσετε οποιεσδήποτε οδηγίες για την παροχή αποδεικτικών στοιχείων ή την επιστροφή του προϊόντος
• Τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχετε είναι μη καταληκτικά, έχουν υποστεί επεξεργασία ή απεικονίζουν διαφορετικό προϊόν
• Έχετε απορρίψει, καταστρέψει ή κακομεταχειριστεί το αντικείμενο/το έχετε καταστρέψει χωρίς την εξουσιοδότηση της ομάδας υποστήριξης
• Προσπαθήσατε να επεξεργαστείτε ή να εκτελέσετε επισκευή χωρίς να επικοινωνήσετε με τον Έμπορο ή την Coolbe στο πλαίσιο της πολιτικής εθελοντικής εγγύησης ποιότητας.

Πότε θα επιστραφούν τα χρήματα;

Τα χρήματα θα πιστωθούν στην κάρτα/λογαριασμό σας εντός 14 ημερών μετά την διαδικασία επιστροφής από την πλευρά μας.