J’ai reçu un produit de mauvaise qualité ! Que faire ?

Si vous avez reçu un produit de mauvaise qualité (cassé, déchiré, non-fonctionnel), veuillez contacter le service client ! Nous vous aiderons sûrement à résoudre le problème.

Comment contacter le service client ?

1. Appuyez sur l’icône de votre profil, puis choisissez « Mes commandes ».
2. Sélectionnez la commande dont la qualité ne vous convient pas.
3. Appuyez sur le bouton « Service client » à droite, puis – sur l’icône de message en haut à droite.
4. Décrivez le problème rencontré avec le produit et joignez une preuve – une photo sur laquelle le défaut est visible.

Que faut-il prendre en compte en cas de réception d’un produit de mauvaise qualité ?

• Nous acceptons les plaintes sur la qualité des produits durant 30 jours à partir de la date de la réception du colis – c’est la durée de validité de la garantie.
• La garantie pour les questions de qualité ne concerne pas les effets après l’utilisation des produits cosmétiques.
• Le service client peut vous demander une photo de l’étiquette de l’emballage du colis – veuillez ne pas jeter l’emballage postal avant la résolution de votre problème.
• En plus, l’agent du service client peut vous demander des preuves supplémentaires – par exemple, une vidéo (y compris une vidéo du déballage du colis au bureau de poste, si vous en étiez prévenu à l'avance) ou une photo prise sous un angle différent. Tout cela est indispensable pour que l’on puisse vous aider à obtenir le remboursement pour le produit de mauvaise qualité.

Par ailleurs, le service client peut également vous exiger de détruire le produit reçu. Le remboursement sera effectué après la réception de la photo ou de la vidéo de la destruction.

Veuillez ne pas jeter le produit, avant qu’une solution à votre problème soit trouvée.

Peut-on me refuser le remboursement ?

Oui, dans les cas ci-dessous, mais sans s'y limiter :

• Lorsque plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception du produit
• Vous fournissez des preuves, des informations fausses ou trompeuses, ou des déclarations mensongères à l'équipe de support de Coolbe, ou refusez de suivre les instructions pour la fourniture de preuves ou le retour du produit
• Les preuves que vous fournissez sont non concluantes, modifiées ou représentent un produit différent
• Vous avez éliminé, détruit ou mal manipulé l'article/l'avez détruit sans l'autorisation de l'équipe de support
• Vous avez essayé de modifier ou d'effectuer une réparation sans contacter le Marchand ou Coolbe dans le cadre de la politique de garantie volontaire de qualité.

Quand serai-je remboursé(e) ?

L’argent sera crédité sur le compte depuis lequel vous avez payé vos achats pendant 14 jours.